甘肃省信访局是甘肃省省委、省政府受理人民来信来访和征集人民群众意见、建议的工作部门。内设机关党委、办公室、综合指导处、办信处、来访接待处、驻京信访工作处、督查处、网络信访处、电子信息中心、分流协调中心等多个机构。

机关党委：负责机关党务党建工作；做好思想政治工作和意识形态工作，推进机关社会主义精神文明建设；负责党风廉政建设和局机关纪委工作；负责组织理论中心组学习和干部职工政治理论学习；承担局工会、妇委会、共青团工作；完成局务会、局领导交办的其他工作。

办公室：负责机构编制、组织人事、教育培训、干部职工档案、离退休人员管理、计划生育等工作；负责文电、机要、保密、档案、财务、会务、应急、印信管理、政务公开、后勤保障、内部保卫、对外联络、固定资产管理等工作；负责省委省政府门口节假日及调休日值班工作安排；协调局领导和机关各处室、中心相关事宜，保障局机关工作高效运转；组织局务会、局长办公会等会议，起草会议纪要并督促落实；承担局乡村振兴帮扶相关工作；完成局务会、局领导交办的其他工作。

综合指导处：承担省信访工作联席会议办公室日常工作；检查指导地方和部门信访工作，制定全省信访工作考核标准，组织实施检查考核，并在适当范围内进行通报；开展调查研究，综合分析研判全省信访形势；起草信访业务综合性文字材料；统筹信访业务宣传工作，负责省信访局官方微信公众号的管理维护及内容更新；完成局务会、局领导交办的其他工作。

办信处：负责公民、法人或者其他组织给省委、省政府主要领导同志和省信访局、省直有关部门纸质信件的登记、转送、交办、督办工作；承担国家信访局、上级有关部门转送纸质信件的办理工作；承担中央、省级巡视巡察、督导等常态化专项工作的纸质信件办理工作；负责对群众纸质来信中重要敏感信息的汇总、分析、呈报和通报工作；负责办理《人民群众给省委书记来信情况报告》《人民群众给省长来信情况报告》的筛选呈报、跟踪督办工作；负责人民群众纸质来信的意见建议征集工作；负责对检举揭发干部问题类纸质信件的转送办理工作；完成局务会、局领导交办的其他工作。

来访接待处：负责办理国家信访局、上级有关部门转送、督办的来访事项；负责接待到省人民来访接待大厅走访的群众，并做好来访事项的录入、转送、交办、督办、协调等工作；负责省委、省政府机关来访群众的劝说引导工作；负责省人民来访接待大厅的日常管理和正常运行；负责定期向局务会汇总、分析及呈报群众来访情况；负责重要来访事项的要情呈报工作；负责省委、省政府领导在省人民来访接待大厅接访事项的筹备和保障工作；负责领导干部接访下访的视频调度、督导检查等工作；负责协调参与重大节会、重要活动和敏感时段的信访保障工作；负责协调组织律师等第三方参与来访接待工作；检查指导地方和部门群众来访接待工作；完成局务会、局领导交办的其他工作。

驻京信访工作处：按照国家信访局来访接待司要求，组织协调我省进京涉访人员的接领劝返工作；督查督办进京涉访相关问题，负责提出问责建议；对舆情预警信息及重点人员进行核查处置；负责我省国家安全重大节会信访安全保障工作；汇总、分析、呈报、通报北京地区信访工作形势和进京涉访有关情况；负责省驻京信访工作的日常管理；完成局务会、局领导交办的其他工作。

督查处：承办国家信访局和上级有关部门向省委、省政府及省信访局交办的信访事项；负责年度督查工作计划的拟定、报送及组织实施和局机关信访事项督查督办工作的统筹安排；筛选、报请并组织实施省委、省政府领导包案，对省委、省政府领导接待阅批、包案督办的信访事项进行督查督办；拟定信访工作专项通报，提出改进工作、完善政策和责任追究的建议；承担省政府信访事项复查复核委员会办公室日常工作；负责信访积案化解和解决特殊疑难信访问题资金分解方案制定、数据报送等工作；负责“三跨三分离”信访事项的协调工作，组织实施疑难复杂信访事项的信访听证；检查指导地方和部门信访督查督办、复查复核工作；完成局务会、局领导交办的其他工作。

网络信访处：负责办理国家投诉受理办公室转送的网上信访事项；负责转送、交办、督办群众通过省信访局网上信访受理平台投诉的省本级信访事项；负责全省网上投诉相关数据的统计整理，分析研判和汇总呈报；负责检查指导地方和部门网上信访工作；完成局务会、局领导交办的其他工作。

电子信息中心：负责统筹指导全省信访信息系统建设，汇总分析各处（室、中心）及基层单位信访业务需求，完善更新系统构架，做好系统维护、优化升级和技术培训工作；负责信访信息系统应用指导、数据纠错和数据交换对接工作；负责全省视频会议保障及领导视频接访的技术保障工作；负责局机关信息化服务保障及技术培训工作；负责省信访局门户网站的管理维护、内容更新和监管工作；负责全局软件正版化工作；完成局务会、局领导交办的其他工作。

分流协调中心：负责协调配合公安机关带离、分流围堵省委、省政府机关等重点部位的来访群众和缠访闹访人员的依法处置工作，维护省委、省政府机关上访秩序；负责做好被带离至分流协调中心上访人员的接谈登记、法治宣传、教育疏导和分流劝返工作，并协调市州信访部门及责任单位在规定时限内将上访人员劝返接领回当地；负责对重复到省委省政府等重点部位上访或大规模来省上访问题约谈督办工作；及时上报重大敏感信访信息；完成局务会、局领导交办的其他工作。

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