海南省信访局（简称省信访局）是主管全省信访工作的省政府部门管理机构，由省政府办公厅管理，为副厅级。内设机构有办公室、综合指导处、来访接待处、办信与网络信访处、督查复核处、驻京信访工作处、机关党委（审计处）等。

办公室：负责局机关日常事务工作，承担文电办理、保密、档案、机要通信、会务、干部人事、后勤保障服务、固定资产管理和财务管理等工作。

综合指导处：贯彻落实党的群众路线，指导全省群众工作；负责组织协调领导干部接访、下访工作，并监督检查落实情况；负责信访工作调查研究、收集社情民意，定期统计、分析、研判全省信访情况，为省委、省政府提供决策参考；提出重要决策、重大项目信访评估意见；负责对群众反映的涉及群众利益政策的贯彻落实情况进行监督检查；对违反信访工作纪律的行为提出处理建议，检查、指导全省各市县各部门信访工作；负责“全国信访工作示范县（市、区）”创建工作。

来访接待处：负责接待来访群众，办理来访事项，引导来访群众依法逐级走访；协调、督促职能部门依法依规解决来访群众的合法、合理诉求；协调做好省信访工作联席会议成员单位、有关省直单位及律师到省信访服务中心接访群众的工作；配合公安机关处置群众到省委、省政府门前等非接访场所聚集、滞留等行为；汇总通报群众到省来访情况，对重大来访事项做好调研和专题汇报工作；维护省信访服务中心正常工作秩序；对全省的群众来访接待工作进行业务指导。

办信与网络信访处：负责办理群众给省委、省政府及其主要领导的来信，以及上级信访部门转办的信访事项；负责群众给省委和省政府主要领导来信的综合、群众来信中重点信件的摘报，以及来信情况的排查、信息、统计、分析、研判等工作；牵头组织全省信访矛盾纠纷的排查化解、全省信访工作年度目标责任考核工作；负责办理《人民网党委主要领导留言》《人民网地方主要领导留言》《领导信箱》《网上投诉》《海南信访群众之家》群众来信；负责办理群众通过短信、微信渠道投诉的来信；负责有关部门转送的涉港澳台信访事项的立项、交办、反馈、上报；负责全省信访信息网络系统、数据库建设及运行维护；协调、指导全省信访系统电子政务工作。

督查复核处；负责省委、省政府主要领导和其他省级领导批办信访事项及省信访工作联席会议办公室领导批办信访事项的督查督办；负责国家信访局交办及有关领导同志转交本省的群众信件的督查督办；负责对重点信访事项办理情况的检查、协调和指导；负责应由本级政府复查复核信访事项的办理，指导全省信访事项复查复核业务工作；负责联系信访督查专员工作；负责特殊疑难信访专项救助资金的管理使用工作；负责信访积案的督查督办工作，指导全省信访积案化解业务工作；依法分类处理信访诉求，指导全省依法分类处理信访诉求业务工作。

驻京信访工作处；负责组织协调本省日常驻京信访工作；负责组织协调本省群众进京到非接待场所上访处置工作；负责本省群众进京走访涉及的日常管理工作；负责组织协调党和国家重要会议、重要时间节点、重大活动期间的省外信访工作；协调做好涉及省外的“三跨三分离”信访工作；协调做好省内市县间的“三跨三分离”信访工作。

机关党委（审计处）：负责机关和所属单位党的建设和纪检工作，领导机关工会、共青团、妇联等群团组织的工作。依据法律法规和有关政策规定完成各项内部审计工作任务。

联系电话：0898-66707567

联系地址：海南省海口市龙华区大英山西二街省人民来访服务中心  

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