国家信访局设有办公室、综合指导司、办信一司、办信二司、来访接待司、研究室、督查室、人事司、机关党委、国家投诉受理办公室、离退休干部办公室、机关服务中心、信息中心等机构。

办公室：负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作；承担应急管理、信息、财务、资产管理、保密、安全保卫、政务公开等工作。

综合指导司：负责承办对全国信访工作的综合协调指导；综合分析研判信访形势，提出指导意见；综合协调全局信访业务工作；研究有关信访工作的方针政策，提出改进和加强信访工作的建议；拟订信访问题排查化解制度并组织实施；承办中央联席会议办公室的日常工作。

办信一司：负责群众来信的分拣、拆订和有关文稿的核文、印制、发送工作；受理办理中央部委、北京、天津、河北、山西、内蒙古、福建、广东、广西、海南和港澳台外地区以及反映部分干部问题来信；重要来信信息的汇总、分析、反映和情况通报；转送、交办、督办重要来信事项，指导检查地方和部门办信工作。

办信二司：负责受理办理辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、河南、湖北、湖南、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆地区的来信；重要来信信息分析、反映和情况通报；转送、交办、督办重要来信事项，指导检查地方和部门办信工作。

来访接待司：负责接待国内群众和境外人士等来访工作；反映群众来访中的重要信息；转送、交办、督办重要来访事项；指导协调处理地方、部门接待来访中遇到的复杂疑难问题；协调处理群众来京集体访，参与非正常上访处置，维护接待室秩序；指导检查地方和部门群众来访接待工作。

研究室：负责信访工作的调查研究；起草信访法律法规草案；开展信访理论研究和新闻宣传工作；承办相关行政复议、行政应诉及接受信访政策法规咨询、答复等工作；负责业务司（室）信访研究成果的综合；协调指导信访部门的调研工作；负责编辑、出版、发行《人民信访》。

督查室：负责地方和部门信访工作机构督查督办的协调检查指导；承担督促检查中央党、政、军各部门和地方贯彻落实中央关于信访工作决策部署情况的职责；督查督办领导同志交办的信访事项以及其他重要信访事项；提出对地方和部门改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议；协调指导全局业务司（室）的督办工作；承办信访督查专员的日常管理和服务工作；承担中央联席会议办公室督查组的工作。

人事司：负责机关和直属单位的人事管理、机构编制及队伍建设等工作；承担对外交流和局外事工作；组织、指导信访部门干部学习培训和人才队伍建设。

机关党委：负责机关及直属单位党群、纪检工作。

国家投诉受理办公室：受理国内群众、境外人士、法人署真实姓名通过国家信访局网站、手机APP、微信公众号提出的投诉事项；转送、交办、督办重要投诉事项；综合分析和反映重要投诉事项信息；向相关省（区、市）党委、政府和中央有关部门通报投诉受理工作情况；指导检查地方和部门的投诉受理工作；负责“网上信访”工作的指导及“网上建议”的征集工作。

离退休干部办公室：负责机关离退休干部工作，指导直属单位离退休干部工作。

机关服务中心：承担机关后勤事务；负责机关固定资产实物管理；负责机关办公用房、职工住房的管理；负责机关节能减排工作；负责机关日常办公用品的采购；负责机关膳食服务工作；负责机关交通服务、交通安全和车辆管理；负责管理国信宾馆；负责局领导交办的其他工作。

信息中心：负责局机关信息化工作；负责局机关计算机等电子类产品的采购、维修与管理；负责全国信访信息系统建设和应用工作；指导全国信访系统信息化建设。

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