上海市信访局是上海市政府负责受理和处理公民、法人和其他组织关于政府行政机关及其工作人员违法失职行为的信访事务的专门机构。该局内设12个机构,分别是：

秘书处：

负责机关日常运转工作，承担文电、机要、保密、档案、财务、安全、会务、接待和国有资产管理等工作。

组织人事处：

负责机关的干部人事、机构编制、工资福利、教育培训、离退休干部等工作。组织开展全市信访干部学习培训和人才队伍建设。

办信处：

负责办理公民、法人和其他组织的书面来信，承办国家信访局等中央和国家机关转送、交办的书面来信事项。

接访处：

负责接待、办理公民、法人和其他组织来访，承办国家信访局等中央和国家机关转送、交办的来访事项。

来访协调处：

负责维护信访秩序，协调处理涉及信访秩序稳定的相关问题。

网上信访处：

负责办理公民、法人和其他组织网上信访，承办国家信访局等中央和国家机关转送、交办的网上信访事项。

法规处：

负责审查、办理公民、法人和其他组织向市政府提出的信访事项复查复核申请，承担有关信访工作的地方性法规、规章草案研究起草和政务公开工作。

督查处：

负责相关信访事项的督查督办，排查化解矛盾纠纷，协调处理跨地区、跨部门、跨行业信访问题。

综合处：

承担信访工作的宣传和信息发布工作。组织开展信访调研和理论研究。负责信访数据分析、信访工作目标责任考核、信访业务培训、综合性文稿起草。

信息技术处：

负责机关信息化工作。拟订信访信息化建设发展规划并组织实施，承担信访信息化项目的预算编制、招标采购、开发建设、运行维护管理工作。

人民建议征集处：

负责征集、办理公民、法人和其他组织提出的意见建议，办理人大代表建议和政协委员提案。

市民服务热线管理办公室：

负责市民服务热线的运行和管理，办理和督办相关来电事项。

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