我想咨询下，怎么把外地的社保转入咱县上，要补多少钱？一天上午，一位办事群众在扶风人社局社保大厅22号窗口问道。经该窗口工作人员何文娟询问，这位群众年龄已超过法定退休年龄，不满足补缴的条件。得知不能补缴，只能续缴，而且要缴足15年，这位办事群众显得十分焦急和难过。关文娟及时向领导反映了这位办事群众的问题，并查询了相关的政策，耐心帮助群众找到了解决办法。该参保群众知晓并和家人商量后，决定把外地的保险转到本地，并表示继续缴纳保险。类似这样一件普通的服务案例，在该局的大厅服务窗口每天都有发生。窗口工作直接面对群众，直接服务群众，群众的满意是我们工作的目标。在窗口工作人员眼中，群众的事再小也是大事。像何文娟这样，能将政策学习和工作实践相结合，坚持边做边学，边学边悟，乐于设身处地、换位思考，主动服务，在细微之处见真情的身边榜样还很多。

扶风县人社局下属的窗口单位包括劳动就业局、养老中心、居保中心、医保中心、人才中心、劳动保障监察大队6家，涉及办事窗口40多个，每天服务群众上千人，日均办理业务千余件。为了增强窗口服务效能，深入发掘更多地先进服务典型，用身边典型激励人社干部职工对标找差，树立看齐意识。2016年8月开始，扶风县人社局在窗口单位开展了岗位服务标兵评选活动。通过量化考核、民主推荐、局党组研究等评选程序，在确保公正、公平、公开的原则上，近日，2016年度窗口单位岗位服务标兵评选结果已经揭晓，李小莉、张丽、关文娟等十位同志获此殊荣。

他们中，有的几十年如一日，用真情书写为民服务四个大字。退管业务的行家里手李军成，服务热情、能够换位思考、把群众当亲人，遇事不推诿，让群众少跑路。人才窗口的张丽，工作多年，兢兢业业、任劳任怨，用真心和诚心打动一个又一个前来办事的群众，就业窗口的李小莉，把群众的事当成自己的事，为他们排忧解难，屡获好评。

他们中，有的刻苦钻研，苦练本领，体现人社服务的专业二字。医保中心窗口的张博升，爱岗敬业，业务娴熟。始终坚持零差错的工作标准，为的是不给群众带来损失和麻烦，经他办的参保业务从未出现过差错。

他们中，有的是人社新兵，却能以百姓之心为我心，让青春绽放光彩。社保卡窗口的李娟，始终保持勤奋踏实、谦虚谨慎、热心待人的服务形象，让服务对象有宾至如归的感觉。在劳动监察维权大厅服务窗口每天接待（电话咨询）几十例上访群众的杨玲娟，用耐心和细心解答群众的疑惑，尽自己最大努力在消减反映群众的怒气和怨气。

群众利益无小事，为民服务无止境。扶风县人社局将以群众需求为导向，持续开展改进窗口单位纪律作风专项行动，积极创建全市最优的服务大厅。

在升级服务规范方面，坚持五制、四公开、三亮明。对服务窗口的办事程序、办事依据、办事时限、办事结果等进行公开、公示。要求窗口单位做到亮身份、亮承诺、亮标准，做到服务受理零推脱、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉，力争让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

在完善制度建设方面，做到五制四杜绝。建立健全首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等一系列制度，实现用制度管人管事。严格依法依规办事、杜绝徇私越权现象；严格信息管理、杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职、杜绝擅自脱岗空窗现象；保持饱满的工作热情和精神状态、杜绝慵懒散漫现象。

在工作服务用语方面，做到四个一分五心服务。结合各类窗口的服务特点，推行文明服务用语，做到服务态度热情，语气亲切，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一分帮助。全面推行五心服务，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。

在强化考评监督方面。全力落实《扶风县人社系统窗口服务工作量化考核办法》，通过明察暗访、设立举报箱、公布监督电话、设置意见箱等多种方式对窗口单位为群众干实事、办好事、解难事的情况进行量化考核，完善群众测评、领导点评、组织考评监督体系，加强领导带班、方便快捷地指导办事群众办理业务,不断提升经办服务水平，提升群众满意度。（扶风县人力资源和社会保障局 郑威）